El presente documento establece los términos bajo los cuales Pido.ar (en adelante, el “Prestador”) brindará servicios de implementación, mantenimiento y soporte técnico al cliente (en adelante, el “Cliente”).

       1- Alcance de los servicios

El Prestador se compromete a realizar las siguientes actividades según el plan contratado:

Implementación: Configuración inicial, despliegue y puesta en marcha del sistema.

Mantenimiento: Actualizaciones de seguridad, optimización de base de datos y corrección de errores (bugs).

Soporte Técnico: Asistencia para la resolución de dudas o incidencias operativas.

       2- Propiedad de la información y confidencialidad

Titularidad de Datos: El Cliente es el único y exclusivo dueño de toda la información ingresada en el sistema. El Prestador no adquiere derecho alguno sobre los datos del Cliente.

Confidencialidad: El Prestador se obliga a mantener estricta reserva sobre la información técnica, comercial o personal a la que tenga acceso.

Protección de Datos: El tratamiento de los datos se realizará siguiendo los estándares de seguridad informática y la legislación vigente en materia de protección de datos personales.

       3- Niveles de servicio (SLA) y disponibilidad

Uptime: Para servicios alojados en la nube (Cloud), se garantiza una disponibilidad del 99% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programadas.

Tiempos de Respuesta: El Prestador se compromete a responder a las solicitudes de soporte en un plazo máximo de 24 horas hábiles, dependiendo de la criticidad de la incidencia.

Mantenimiento Programado: Se notificará al Cliente con al menos 24 horas de antelación sobre intervenciones que puedan afectar la disponibilidad del sistema.

       4- Responsabilidades del Cliente

Para la correcta prestación del servicio, el Cliente se compromete a:

1. Designar un interlocutor válido para la gestión de incidencias.
2. Garantizar que su infraestructura de hardware y conexión a internet cumplen con los requisitos mínimos del sistema.
3. Mantener el resguardo de sus credenciales de acceso.

       5- Condiciones económicas

Pagos: Los servicios se facturarán por los montos y periodicidad acordados en la propuesta comercial.

Mora: El retraso en el pago superior a 30 días resultará en la suspensión temporal de los servicios de soporte y/o acceso al sistema, previo aviso al Cliente.

Actualización de Precios: El Prestador podrá ajustar sus tarifas, notificando al Cliente con 30 días de anticipación.

       6- Terminación del Servicio y Salida

Cualquier parte podrá dar por terminado el servicio mediante preaviso de 30 días. En caso de rescisión:

1. El Prestador facilitará al Cliente la exportación de sus datos en un formato estándar (ej. SQL, CSV o Excel).
2. Se eliminarán las copias de seguridad de los servidores del Prestador una vez confirmada la recepción exitosa por parte del Cliente.

       7- Limitación de responsabilidad

El Prestador no será responsable por:

• Pérdida de datos resultante de acciones u omisiones negligentes del Cliente.
• Lucro cesante o daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del sistema.
• Fallas causadas por software de terceros no integrados oficialmente por el Prestador.

       8- Identificación del Responsable

El presente sitio web, la marca pido.ar y la prestación de los servicios de implementación, mantenimiento y soporte técnico son titularidad de Lucas Lellín, con CUIT 20-25993658-7, en su carácter de responsable legal y titular de la explotación comercial de pido.ar